Om oss

Välkommen till Eilieckjewels. Vi erbjuder vardagliga smycken i guld- och silvertoner, designade för alla stilar, med fri frakt över hela världen. Nedan hittar du information om vem vi är, hur vi hanterar order och hur du kan kontakta oss.

Vem vi är

Eilieckjewels drivs av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), baserat i Melbourne, Australien. Vi säljer internationellt och erbjuder stilrena smycken i rostfritt stål och pläterat material till köpare runt om i världen. Vår lagstiftning för användningsvillkor är delstaten Victorias lagar i Australien, men detta begränsar aldrig de obligatoriska konsumenträttigheter som gäller i ditt eget land.

Våra produkter

Vi specialiserar oss på hållbara och moderiktiga smycken. Många av våra produkter är tillverkade av rostfritt stål, vilket vanligtvis är hypoallergent och lämpligt för känslig hud. Observera att även om rostfritt stål är hållbart, kan guldfärget slitas med tiden vid intensivt bruk. Många av våra ringar har en öppen design som justeras för att passa ditt finger.

Leverans och frakt

Vi erbjuder fri standardfrakt med spårning till alla länder vi levererar till. Du kan se den fullständiga listan över supported länder i kassan. Priserna visas och debiteras i din lokala valuta.

• Hantering: Order behandlas inom 1–3 arbetsdagar. Vi lägger ordern hos vår leverantörspartner, som packar den och överlämnar den till transportören.
• Leveranstider: De flesta order anländer inom 7–15 arbetsdagar. Vissa länder och avlägsna områden kan ta upp till 20 arbetsdagar.
• Spårning: Du får ett spårningsnummer via e-post när din order skickas. Spårningsuppdateringar kan ta 2–3 arbetsdagar att synas efter avsändning.
• Flera artiklar: Om din order innehåller flera artiklar kan de anlända i separata paket.

Om en artikel i din order inte kan levereras till din adress informerar vi dig inom 1 arbetsdag och återbetalar hela beloppet för den artikeln. Kontrollera din leveransadress noggrant, eftersom vi inte ansvarar för paket som skickats till en felaktig adress angiven av dig.

Tull och skatter

I många länder ingår moms eller GST på import i det visade priset. I vissa länder (t.ex. Kanada) visas och läggs försäljningsskatt till i kassan. För andra destinationer fastställs och uppbärs eventuella tullavgifter eller skatter av destinationslandet vid leverans.

Orderspårning och saknade paket

Du kan spåra din order med hjälp av spårningsnumret som tillhandahålls i ditt fraktmejl på transportörens webbplats. Inloggade kunder kan också visa sina order under Konto > Order. Om din order inte har anlänt efter 20 arbetsdagar från beställningsdatumet, vänligen kontakta oss. Vi kommer antingen att skicka om varan eller betala tillbaka dig i sin helhet.

Returer och återbetalningar

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Ditt lands obligatoriska konsumentlagstiftning gäller alltid utöver dessa policyer.

• Ångerrätt: Du kan returnera oanvända varor i deras originalförpackning inom 14 dagar från leverans. För att påbörja en retur, mejla oss med ditt ordernummer. Vi svarar inom 1 arbetsdag med instruktioner och retureadress, som kan vara i ett annat land. Du betalar frakten för returer på grund av ångerrätt; ingen avgift för lagerhantering tillkommer.
• Varor som inte kan returneras: Använda eller monterade varor, varor med trasiga hygiensealer och personifierade varor kan inte returneras på grund av ångerrätt.
• Defekta, skadade eller felaktiga varor: Mejla oss inom 14 dagar från leverans med ditt ordernummer och foton. Vi återbetalar dig i sin helhet eller skickar en ersättningsvara utan kostnad för dig.
• Återbetalningar: Vi erbjuder inte byten. Returnera varan för en återbetalning och lägg en ny order. Återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 3 arbetsdagar efter att returen anlänt. Din bank eller PayPal kan ta 5–10 arbetsdagar på sig innan pengarna syns.

Betalningar

Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express och PayPal. Betalningar hanteras säkert av Stripe och PayPal; vi ser aldrig dina fullständiga kortnummer. Beloppet dras när ordern läggs. Vi erbjuder inte tjänster som "köp nu, betala senare" såsom Afterpay eller Klarna. Om en betalning avslås, prova ett annat kort eller PayPal, eller kontakta oss.

Sekretesskydd och data

Vi samlar in ditt namn, e-postadress, leverans- och faktureringsadress, valfritt telefonnummer och orderdetaljer för att hantera order, besvara frågor och förhindra bedrägeri. Vi delar orderdetaljer endast med de leverantörer och transportörer som behövs för att leverera dina varor, samt med våra hosting- och e-postleverantörer. Data kan behandlas utanför ditt land. Vi behåller orderregister så länge skatte- och bokföringslagarna kräver. Du kan begära tillgång, korrigering eller radering av dina data genom att mejla oss. Den dataskyddslagstiftning som gäller för dig (såsom GDPR) tillämpas.

Kakor

Vi använder nödvändiga kakor för att behålla din varukorg, inloggningsstatus, leveransland, valuta- och språkinställningar. Stripe och PayPal sätter egna kakor för bedrägeriförebyggande i kassan. Vi använder en förstahandskaka för att komma ihåg hur du nådde vår webbplats i 90 dagar för att mäta marknadsföringseffektivitet. Vi använder inte reklamkakor. Du kan blockera eller radera kakor i din webbläsare, men observera att varukorgen och kassan kräver nödvändiga kakor för att fungera.

Kontakta oss

Om du har några frågor, vänligen mejla oss på [email protected] eller använd kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer när du skriver om en order. Vi svarar inom 1 arbetsdag. Vi har ingen publicerad telefonlinje.