Vanliga frågor

Hitta snabba svar på vanliga frågor om våra smycken, beställningsprocessen, frakt, returer och betalningar. Om du inte hittar det du söker, kontakta oss på [email protected].

Produktfrågor

Kommer färgen att blekas? Rostfritt stål är hållbart, men guldplätering kan slitas över tid vid kraftig användning.
Är ringarna i en storlek? Många av våra ringar har en öppen design som anpassar sig efter ditt finger.
Är metallen säker för huden? Rostfritt stål är generellt hypoallergent och lämpligt för känslig hud.

Beställning och betalning

Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express och PayPal. Betalningar hanteras säkert via Stripe och PayPal. Vi sparar inte fullständiga kortnummer. Betalningen tas ut när beställningen läggs. Vi erbjuder inte köp nu betala senare-tjänster som Afterpay eller Klarna.

Om din betalning nekas, prova ett annat kort eller PayPal, eller kontakta oss för hjälp. Priserna visas och debiteras i din lokala valuta.

Frakt och leverans

Eilieckjewels erbjuder gratis standardspårbar frakt till alla länder vi levererar till. Det finns inget minimibelopp för beställningar. Du kan se listan över stödda länder i kassan.

Handläggningstid: Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar. Vi lägger beställningen hos vår leverantörspartner, som packar den och överlämnar den till fraktbolaget.

Leveranstid: De flesta beställningar kommer fram inom 7–15 arbetsdagar. Vissa länder och avlägsna områden kan ta upp till 20 arbetsdagar. Du får ett spårningsnummer via e-post när din beställning skickas. Spårningsinformationen kan ta 2–3 arbetsdagar på sig att uppdateras efter avsändandet.

Beställningar med flera varor kan komma i separata paket. Inte alla produkter kan skickas till alla länder. Om en vara i din beställning inte kan levereras till din adress, informerar vi dig inom 1 arbetsdag och återbetalar hela beloppet för den varan.

Vänligen kontrollera din leveransadress noggrant. Vi ansvarar inte för paket som skickas till en felaktig adress angiven av köparen.

Om din beställning inte har kommit fram efter 20 arbetsdagar från beställningsdatumet, vänligen kontakta oss. Vi kommer att skicka den igen eller återbetala hela beloppet.

Tull och skatter

I många länder ingår moms (VAT) eller GST på import i det visade priset. I vissa länder, som Kanada, visas och tillkommer skatt vid kassan. I andra regioner fastställs och uttas eventuella tullavgifter eller skatter av destinationslandet vid leverans.

Returer och återbetalningar

Ångerrätt: Du kan returnera oanvända varor i deras originalförpackning inom 14 dagar från leverans. Varor som är använda, ihopsatta, har brutit hygiensegel eller är personifierade kan inte returneras på grund av ångerrätt. För att påbörja en retur, mejla oss på [email protected] med ditt ordernummer. Vi svarar inom 1 arbetsdag med instruktioner och returadress, vilket kan vara i ett annat land. Du betalar returfrakten för returer på grund av ångerrätt. Det finns ingen avgift för lageromställning. Vi erbjuder inte byten. Vänligen returnera varan för återbetalning och lägg en ny beställning.

Felaktiga, skadade eller felaktiga varor: Mejla oss inom 14 dagar från leverans med ditt ordernummer och foton. Vi återbetalar dig fullt ut eller skickar en ersättningsvara utan kostnad för dig.

Återbetalningstid: Återbetalningar görs till ursprunglig betalningsmetod inom 3 arbetsdagar efter att returen har kommit fram. Din bank eller PayPal kan ta 5–10 arbetsdagar på sig att visa beloppet.

De obligatoriska konsumentlagarna i ditt land gäller alltid utöver dessa villkor.

Kontakta oss

För alla frågor, vänligen mejla oss på [email protected] eller använd kontaktformuläret på /contact. Ange ditt ordernummer när du skriver om en beställning. Vi svarar inom 1 arbetsdag. Vi har ingen publik telefonlinje.